家电产品最常买，天猫/京东最常逛，网购就要省省省

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【家居O2O】——好感度高，成功需抓体验细节　　O2O是运用互联网去改造传统经销渠道的过程，实现线上线下一体化，提高企业效率。在以用户意向为王道的互联网消费时代，很幸运的是家居O2O模式尽管还不成熟仍有不错的人缘。半数网友表示喜欢这种家居消费模式，40%的消费者愿意尝试看看。另据速途研究院的数据显示，目前家居网购比例最高的是日本，占比为20.5%，我国目前仅占比3.4%。因此家居O2O模式还有机会快速发展并且在未来主导家居消费电商。虽然有75%的网友比较认可家居O2O模式，认为是对现有家居网购的补充和升级但他们也表示仍有不足需要弥补。还有约21%的网友则完全不了解家居O2O。

家居O2O您会喜欢这样的购物方式吗？

您是否认可现行的家居O2O模式？

　　业内人士认为，做好家居O2O，解决体验问题和选择合适的发展模式是关键。家居O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好这三点：
　　一是沟通式服务，家居商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要顾问式沟通，给出家居解决方案。
　　二是信赖式体验，家居是一个重体验的电商品类。真实的视觉、触觉体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。
　　三是安全式交易，家居在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品。用户对于交易的安全非常看重。　　
　　调查显示68.76%的网友表示家居O2O线上线下环节都重要，21.87%的网友表示线下环节更重要。而在线下实体店的体验中，超过半数的网友评价为一般满意，而选择不满意的高达42%。因此，用户体验是否到位，成为家居O2O转化率的关键。而在询问是否接受产品免费试用时，七成网友对此表示支持。美乐乐品牌总监潘守正表示：最为理想的O2O模式是闭环模式，就是通过线上引流到线下，线下体验与咨询之后，再引流回线上支付、分享。酷曼居总裁则杨涛表示：是否能为消费者提供极致的服务，在一定程度上成为传统家居O2O模式的核心竞争力。

在家居O2O中，您更看中线上与线下哪个环节？

在家居O2O中，您在线下实体店的体验是否满意？

在家居O2O中，您是否希望网购的家居产品提供一段时间的免费试用？