21世纪的人们都立足把身体健康放在首要地位，保健养身与食疗一直给人们意识不断提高，水在人的生命中占据重要地位，人们越来越重视水质，近年来工业化升温导致我国水质不同程度受到污染特别严重，水一直在危害着我们身心健康，据统计，每一年3000多万人死于水质污染，饮用不健康水质患各种疾病更让人不可思议。

恬净净水机一直致力于改善用户的用水质量与提升用水体验。恬净，恬净品质，泉天下，始终将“改变客户生活环境与改善人类环境理念；使大家生活在更舒适，更安全的环境中”作为品牌的追求。

目前大多数净水器的管理基本是一种松散的协议关系，这种服务体制较大的问题是厂家对协议服务商所做的服务质量难以控制。一些经销商虽然兼有服务职能，但由于缺乏管理，加之新产品的更新速度加快，造成这些经销商既无技术支持，也缺乏配件，服务不规范，服务质量难以保证，造成了用户的抱怨。近两年来，净水电器尤其净水设备市场份额迅速增大，企业必须要建立一个适应市场的售后服务体系。

首先，要全面优化售后服务网点，以科学论证的方法调整已有的服务网点，通过该区域的净水电器保有量、交通地理状况、服务覆盖半径、产品型号分布、故障发生率以及当地具有服务能力的经销商等多种因素。只有对这些因素进行综合分析和计算，才能确定服务站点的个数和分布密度，否则，今后在实际运作中对用户的服务承诺将无法实现。同时制定相应的服务网络管理制度和服务标准，并在服务网络成员单位中有效地贯彻实施，才能实现服务网络的一体化建设，为服务体系的建立打下坚实的基础。

其次，将产品销售区域划为若干个售后服务区，并设立服务负责人。其工作中心从厂家所在地变为服务区所在地，从而拉近了与用户之间的距离，有利于为用户提供及时的服务。

净水器电器行业的售后服务是产品销售的一个重要组成部分。哪个厂家做得好，哪个厂家就有更多机会多的更多的市场份额。通过服务让顾客更好地认识和使用产品，从关心的角度询问顾客使用产品过程中有什么好的变化，引导顾客细心、全面地体会产品的作用，并耐心地使用产品。未来的市场竞争中，能否做好服务将是企业能够较终迎来辉煌的关键所在。

随着水污染事件的高发，国家也越来越重视对行业的规范，行业的洗牌即将开始。有些企业想在洗牌之前想捞较后一桶金，但对于负责的企业而言，这是一轮新的开始，行业的规范会让整个市场开始走向良性的发展。在老牌企业看来，一个全新的净水市场即将来临，恬净已做好了充分的准备来迎接这一场即将到来的洗牌。



相关建材词条解释：

售后服务

售后服务英文：After-sale Service;After Service售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门 服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。