《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》重磅发布

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《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》重磅发布

5月26日，新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任发布《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》。该蓝皮书以《2022中国家居消费者口碑问卷调查》为蓝本，在为期55天的调查过程中，累计收到有效问卷53.6万份，超2600家企业参调。

根据调查，在销售过程服务口碑方面，陶瓷、卫浴行业得分相对偏低，主要基于其产品外观、店面陈列方式、销售话术严重趋同。消费者店面停留时间短，与销售人员沟通内容单一，很难获得个性化服务体验。另，门窗、定制行业因“参与感”、“直观体验”和“沉浸式场景体验”等因素在销售过程中满意度较高。

在物流安装交付口碑方面，装饰公司评分垫底，主要缘于装饰公司环节多，交付周期长，从而带来了更多的不确定性因素；其次，目前家装行业人员的从业素质参差不齐；此外，装修过程中普遍存在的增项问题，也是导致装饰公司评分垫底的重要因素。面对上述行业内的问题，装饰公司正通过采用整装与装配式等新兴装修模式来进行应对。

家具产品质量满意度评分相对较低，主要集中在家具电商类渠道产品。因家具电商市场鱼龙混杂、良莠不齐，而消费者在电商平台上选购产品时，单靠图文展示无法有效辨识线上家具产品质量，从而在使用过程中出现产品异味较重、颜色不符、规格差异、耐用性差等质量问题，且退换与售后维权成本较高。此外，甲醛释放也是消费者关注的焦点。